Foire Aux Questions

Questions fréquemment posées…

Commander

Comment commander ?

Puis-je commander par téléphone ?

Si vous rencontrez des problèmes avec notre site et que vous ne parvenez pas à commander en ligne pour une raison quelconque, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au : 09 72 61 20 77 (coût d’un appel local depuis un poste fixe) et nous nous efforcerons de vous aider à passer votre commande.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation (qui contient votre numéro de commande). Si vous ne recevez pas cet e-mail, votre commande peut ne pas avoir abouti. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone au : 09 72 61 20 77 (coût d’un appel local depuis un poste fixe).

Puis-je annuler une commande ?

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible par message via le formulaire de contact. Si votre commande n’est pas encore expédiée, c’est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de refuser le colis afin qu’il nous soit retourné et de nous demander un remboursement.
Pour un colis qui vous a déjà été livré, nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Ventes.

Où en est ma commande ?

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l’état de votre commande, il vous suffit de vous identifier dans la zone « Mon compte » ou sur « Suivre ma commande » en haut du site.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont :

  • Virement Bancaire par avance
  • Paypal™

Si vous choisissez de régler par virement, nos informations bancaires s’afficheront lors du processus de votre commande. Vos articles seront envoyés dès réception de votre règlement.

Vous pouvez utiliser l’espace de paiement sécurisé de PayPal™, sans ouvrir de compte Paypal. Plus d’infos ici.

Puis-je payer par CB avec Paypal sans ouvrir de compte Paypal ?

Oui tout à fait, vous pouvez régler vos achat avec votre CB et vous n’êtes pas obligé d’ouvrir un compte Paypal pour utiliser son service de paiement sécurisé. Plus d’infos ici.

Vais-je recevoir une facture ?

Dès que vous avez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contiendra votre numéro de commande. Puis, un autre e-mail contenant votre facture, vous sera envoyé dès validation de votre règlement.

Quel sera le délai de traitement de ma commande ?

Les commandes passées et validées avant 12h sont en général traitées et expédiées le jour même par nos équipes logistiques. Toutes nos expéditions à destination de la France métropolitaine se font par Colissimo La Poste avec une livraison en 24/48h (hors weekend et jours fériés).

Livraison

Par quel moyen mon colis me sera livré ?

Votre colis vous sera livré par La Poste en Colissimo contre signature. Plus d’infos ici.

Vais-je être informé de ma livraison ?

Dès que votre commande aura été envoyée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de colis qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison ; et donc de savoir s’il a été livré à l’adresse que vous aurez indiquée. Plus d’infos ici.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Nous envoyons un Colissimo contre signature, cela signifie que si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre facteur déposera un avis de passage dans votre boite au lettres. Suivez les indications fournies sur cet avis passage.

Puis-je suivre ma livraison ?

Absolument ! Dès que votre commande a été envoyée, vous recevrez un email de notre part avec un numéro de colis qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison directement sur le site de La Poste dédié à cet effet.

Retour

Comment faire un retour ou un échange ?

Votre satisfaction est notre priorité. Différentes solutions sont prévues si un article ne correspondaient pas à vos attentes. Vos articles peuvent être retournés dans les deux cas ci-dessous.